《成功经理人讲座》主讲：余世维，个人总结：张小佟 'n)OW<=$
1.培训时候要做好个人的打理，从穿衣服，到一些发型、自己的精神状态都要做好准备，既是尊重听众更是尊重自己，穿衣服要讲究PTO原则，就是分场合、分季节、分目的； o<;25JHyj
另外全身颜色不超过三种！ Sv2,a[Uu
2.开场白：对于培训的定义，大家都不太喜欢，太理论化，大家都有应付心理，然后讲明白自己的讲课方式主要是实践为主； w\i5/Z;4p
3.自我介绍：介绍一下自己的教育背景，工作背景，多讲一些和听众接近的经历；拉近距离，不要因为讲课的人站着，听课的人坐着形成一种不同身份的心理芥蒂； D M`Y bf9
4.做一个培训师最重要的是多经历，多总结，多感悟生活，把看到的事情转化为简单的易懂的，把好的东西转化为自己的思想； i%12+pbG
5.做生意最难的就是用人，就是去把握一个人的思想；中国大陆用十年的时间把国外五十年的硬件做好，摩天大楼，写字间，supermarket，迅速改变了城市的面貌，但是人的思想是不可以移植的！ $8'(N (
6.讲解一下课程中间的问题：第一大家有问题可以随便举手提问；第二讲解以下我们课程的时间安排； EeF@lT%0,
这是我对讲课之间余先生的魅力做的总结，用我们9000的语言就是P的阶段就是策划，计划的阶段，好的策划是成功的40%，当然在策划的时候还要备课，还要准备案例... KoSo4{*
7.我以后不要讲“我以为”这三个字眼，而换成“我错了”事情发生了就去面对，错了就用于承担错误，而不是说我以为怎么怎么样...，这个习惯适用于日常的工作也适用于家庭；有的人在努力的表现，有的人在 EF ##H!
努力的辩解，世界上面就是这么两种人，所以我们要做第一种人； +W%Q2}
8.一个人要负责任，一个美国的小孩，不小心摔了一胶，趴在地上哇哇大哭，而母亲却不管不顾而是让小孩子自己站起来，中国的母亲往往会朝着那个绊倒孩子的地方踱上两脚，然后嘴里面还喊：这个该死的板凳，怎么放在这个 UKb,lzS
位置，两个母亲，造成了两种不同的孩子，美国的小孩，从小就知道出现问题首先自己找原因，而中国的母亲早就了小孩出现问题就是桌子的问题，第二他们从小就学会了骂人！所以一个人要勇于承担责任，只有那样你才可以自信 tp@m{XaZ'
一个男人要勇于承担自己应该承担的责任，无论工作还是生活，只有那样才可以成为真正的男人，为自己说过的话，做过的事负责，为了自己的承诺负责，要么不许诺，许诺便要履行； y}C c
9.作为主管，面对上一级的主管有错误应该一肩挑起，而不是说自己的下属如何如何白痴，要记得，你的下属是你管教无方；只有这样上司才可以花钱请你来工作，你的下属才可以紧紧地围绕在你的周围； 'b} `"Wf
10.不要什么事情都去请教你的主管，要学会独立，要学着自我思考，要不断得去学习各种能力； opd o54]
11.作为一个主管要随时随地的教育你的员工，人力资源部门只负责30%的基础性教育，而主管要负责70%的教育； \C[a@m C u
12.要养成一个好的习惯就是工作就是工作，生活就是生活，到了下班的时间就马上结束，你没有那么伟大，世界上的事情不可能你一个人统统干完，所以干好了最重要的事情你的工作就结束了；这个地方自己做的不好，以后要改进！improve! R>O9 7k`s
13.手机其实真的没有那么重要，你出差一天没有接到电话，你就会觉得你的公司里面出了问题，其实没有那么多的事情，你见过胡锦涛同志用过手机吗？哈哈classic！ p6u).};8n
14.教育员工要随时、随地、随人，发现问题作为案例，大家一起过来，看看有什么不足，比如写信，有人写刘（经理）亲启；其实这个地方有两点错误，第一就是经理不应该用括号括起来，难道人家不配作经理吗？第二就是最后的亲启，难道人家要恭恭敬敬的打开吗？ 9tFh^P
应该写为“大启”；当然刘经理三个字要写的一样大小；这样的教育就像修理树苗一样，要不断的打岔，让他茁壮的成长，等成型了就不用管他了… ;r? ORJ
15.思想触动之后成为行为，行为久了就成为习惯，习惯久了就成为文化；所以要不断的关注自己，让好的东西指导自己的行为，进而形成自己的习惯，然后你的习惯再去督导你的下属形成你们的企业文化；比如对于时间的概念，往往强大的国家会很守时，德国有人下的请帖上面竟然写着：中午12点零三分；一个骡子跟了你二十年，还是骡子，所以要时刻教育你的下属，让其成长，为你卖命； !" YA Ok
16.在一个企业里面，不要出现“他们”的字眼，一个企业不同的部门之间往往会说，这是他们犯的错误，而以后我们要把“他们”改为“我们”，在外人面前，无论你和别的人有什么样的矛盾，遇到问题之后永远记得你们是一个壕沟里面的战士，你们的利益相同，同样的道理适合于家庭，家里人犯了错误，在外人面前都要注意留面子，有问题回家解决；做人要养成这样一种观念； _uCM%k(
17.在企业里面应该根据人的不同的性格、年龄、学历背景去安排不同的工作，而不能一视同仁！凡事都有两面性，人人都没有缺点，缺点的另一面就是他的优点，就像：“严谨”一样，过度的严谨就会只注意小节，而反之严谨的人往往生活的很安全，所以在教育员工和你的孩子的时候不要说你有什么什么样的缺点，而要说你有哪一方面的特质，要发挥它的好的部分，把坏的部分给他打掉； ^p6q4
18.在中国做事往往是“情、理、法”，而国外是“法、理、情”；在高度发达和极度贫穷的国家，法律往往是最有效的，而在发展中的国家，法律往往会大打折扣！所以在中国做事情要讲究人情；要始终记得做生意：利益第一！THE NO.1 IS THE PROFIT!! bmj R;< +
19.性格决定命运，气度影响格局；一个人从小就要培养大气度，大气魄；不要太重视小节；要记得二八原则；就是你的80%的利益是由你的20%的客户提供的；所以要学会放松，你没有那么伟大，世界上的事情你是干不完的…做事情要看大目标！一个主管如果始终关注小的问题，往往会丧失创造性，所以要学会放弃… aY Q(&x td
20.专制的人必须强势，作为总经理必须要强势，必须有大气度，所谓主管必须要有主观的威严！时刻记的不能纵容下属，不能违背游戏规则，不能破坏规矩和原则！你可以爱你的员工，给你的员工各种各样的奖励，但是当他骑到你的脖子上的时候，必须狠狠地教训他！必须给下属制定标准，违背之后决不姑息，必须处分！可以和下属进行交际，但永远不要在下属面前出丑！主管就是主管，就要有主管的威严！人往往容易犯贱，当你对他们很好的时候他会变得没有伦理，所以和下属不要称兄道弟，要有距离，要保持你的威严，时刻记的任何场合都是工作，都要保持清醒、冷静的头脑！ A*X^5{CFZz
21.作事业一生只做一件既可！ PFSP d<
22.管理不是为了在办公室里面寻求爱，看看谁得到的爱更多，做人就不要做事，做事就不要做人！韩非子的法家思想作了最好的诠释：一个主管如果只会压制自己那么就是—怕！ x*rnT><l
一个主管如果只会纠正自己就是—乱；一个主管如果只会节省自己那么就是—贱! (Kw6}?uZM
主管不是为了压制自己，什么事情都是自己去干，而是要让你的下属懂得去节约！一个成功的人在很年轻的时候就找到了正确的做事的习惯，年轻的时候就要学会养成大气魄，大格局!一个公司的成功是靠所有的人才能完成，“一将成名万古枯”就是这个道理！ bG1,Y y;
23.帮助你成长的人其实是你的敌人，所以要有大的胸襟和气度； yfBP#Xa:
24.作为下属应如何向领导负责： @RC]- "
第一要随时随地的、主动地向老板汇报你的工作进度；越早知道这个道理，你越早会出人头地！就像圆周的理论一样：一个15度的角，在开始的时候圆弧很短，越往后延伸，圆弧越长！造成的影响越大！ '@?<Df$ c
第二：对于上司的问话，要立即站起来回答，而且回答的要比主管问的要多，这是基本的伦理道德！ !ET1e
第三：要时刻学习你的主管的长处！尤其是学习他做决策的能力！ r4jMt$KIX
第四: 凡事不要斤斤计较，一个人有被别人利用的价值，其实是好事！每天都要学习，都要总结，要跟上你的主管的思维； H JL qGO
第五：人家批评你要主动认错！最关键的是永远不要犯第二次！！！ 0c_YQ,Z\L|
第六：老板永远不会犯错！如果发现老板犯错，那也是我看错！ Z7:j BsT[
25.做生意其实就是看你的产品和别人有什么不同，另外看看你的东西是不是比别人的便宜！现在的产品的质量已经没有什么不同，这里余先生讲了一个他同学的例子：他的同学说他对百事可乐喜欢的不得了，只要一喝便知道哪个是百事，结果余先生出去买了一瓶，然后到了十杯，他的朋友开始慢慢的品尝，还郑重其事地说这杯是百事！结果余先生告知：全部都是可口可乐！所以现在产品没有什么不同的时候就要找一下你们企业有什么和别人不同：唯一不同的就是人的不同，比到最后就是比人力资源！在这里余先生又讲了一个关于泰国东方饭店的例子：他入住东方饭店，早上一开门，漂亮的泰国小姐身着美丽的旗袍，然后说：“早，余先生”，余先生大吃一惊，反问道：“你怎么知道我姓余？”小姐说：“我们在客人入住之后都要记的客人房卡号的姓名”，之后领余先生到电梯门口，余先生一下电梯，一个漂亮的服务生，便鞠躬说：“早安，余先生”，您用早餐，这便请！余先生又吃了一惊：“你怎么知道我姓余”，服务生回答说，您在下电梯的时候，十楼的已经通过遥控器通知我，您要下来了；您还是座原来的位置吗？南边第六张桌子，朝东可以看见岷公河；余先生又问：“你怎么知道？”服务生回答道：“去年的4月6号您在哪里用过餐，您还是两个鸡蛋双面煎，一杯牛奶，一个西红柿吗？”余先生说：“好好好！”三年以后的６月９号，在台湾的余先生收到泰国寄来的一张贺卡：打开一看，“尊敬的余先生，生日快乐，自从０１年之后您已经三年没有来过我们这里，我们全体员工都很想念你，希望你下次来泰国的时候看看我们，署名：泰国东方饭店全体职员”，余先生这个时候感动的想大哭一场！这就是人的差别，泰国东方饭店荣膺世界十大饭店，确实有它的独到之处：比如余先生问服务员盘子里面的牛排上面发黑的是什么东西，小姐退后一步说：那是胡椒粉；为什么要退后一步，就是怕自己的口水喷到盘子上面！这就是经典！传统的就是最好的．．． )o1mN):\p
26.要想获取利润有两个方面第一就是提高顾客满意度，第二就是降低成本！ Sy#>o5D\
27.在分析你的业绩成长的时候要注意：如果你的客户比原来更多，由原来的小圆变成了右边的大圆你不要沾沾自喜，这个时候 U Y &W`
你应该分析一下左边小圆的顾客跑 ?,J%1PYi
到哪里去了… &rRgF ,0
真正应该沾沾自喜的应该是大圆包含小圆，在老客户不流失的情况下面，开拓了新的客户； S=1JPi(g~
真是经典！ n_2JS$w@
28.永远不要忘记你的老客户，会抱怨的客户是好客户，他们可以回头的几率有65%，但是针对他们的抱怨你要立即采取相应的措施，永远不要犯第二次错误！否则他们会用不回头！这个地方结合我们9000来讲，就要做好7.2.3顾客沟通和8.2.1顾客满意度的调查工作！向诺基亚专门成立可客户投诉部门，顾客可以随时过来投诉，而且好的建议可以得到奖励，出租车费可以报销； ~S7SI =$
29.一个企业如果做大了就成了鲸鱼，会天天HUNGRY饥饿，所以要学会瘦身，毕竟大海里面不可能有那么多的鱼让你吃！要从鲸鱼变成鲨鱼，动作迅猛，反应敏捷！ }XY9}WQ
30.企业里面做事，不要提倡发电子邮件，什么事情最后以书面的形式，这样便于追溯！ CA9%s]<]5
31.开会或者是做培训不要超过一个半小时，人的精力在一个半小时以后会开始分散！ -! W^;??M
32.现代的经理人最重要的是做好计划，用好你的资源，学会很好的水平沟通！这个地方讲解了IBM的例子，IBM的总裁陪同伊朗的王储去车间看设备，结果门口的警卫看见他们佩戴的粉红色的标牌，然后说请出示证件，换取蓝色标牌然后才可以进入！结果边上的秘书对警卫说，你瞎了你的眼睛，你也不看看这个是谁！结果警卫很自信的说：我当然知道，这是MR WOSEN我们的总裁！但是公司教育我们，没有出示证件，不得进入工厂，我必须按照规矩办事！MR WOSEN上前马上说，GOOD BOY!YOU ARE RIGHT!然后就站在大门口和那个伊朗王储聊天，等侍卫去拿标牌！所以到了那个地方就要遵从哪个地方的规矩！ q7$& .s
33.如果有奖金就要统统有，不能在公司里面形成差别！可以把奖金分为三个方面：个人贡献奖、团体奖金、后勤奖金；所有的后勤人员包括门口看大门的人都有奖金！这样才可以成为一个团队TEAM! ZLX+P`}'
34.最厉害的老板应该是教练，让你得下属在战场上面拼杀，然后你安排战术！而不是把自己混在里面让自己越来越忙！ J[1< szC?
35.公司发展到一定的地步就要给你的员工发股票，让你的每个员工都是股东！这个是社会的发展趋势！ v'Uz;cNe=l
36.一个人应该去花时间思考事情的原理和方法，而不是去记忆！！ y'{Dx<\w
37.21世纪是物流的时代！谁掌握通路，谁就掌握市场，就像血液和血管的关系一样！ M |,H(o)y
38.要改变传统的开会的逻辑，开会的时候要由底层的员工先讲，因为他们最熟悉市场上面的情况；讲完之后出去散步；然后是中层开始讲，讲完之后出去喝咖啡；最后几个大股东根据大家的发言形成决策，然后全体叫近来宣布就可以了！如果领导先讲那么会扼杀下属的创意！ J4R#*-=pD
39.做一个主管最重要的也是最难得就是做决策的能力，要有自己的思路，越是大的决策就越不要民主，少数服从多数在这个时候往往会出现偏差！影响你的最终决策！ &.F_>gXgZ
40.诸葛亮的太太的例子表明大丈夫做事不应形于色，于是便送给诸葛亮一把羽扇，羽扇纶巾就是这个道理！主管要懂得控制自己的情绪，要由高的情商！不要在下属面前表露出自己的不自信！不要在下属面前出丑！ : z%CIZ"
41.一个孩子做好五个阶段就可以了：第一就是在妈妈肚子里面的3-5个月这个时候是孕妇反映最强烈的时候，最不愿意吃东西的时候，而这个时候却是最需要营养的时候，因为小孩子的脑子正在形成；第二个阶段就是幼儿园到小学这个阶段是从一个人到开始过群体生活；第三个阶段是小学五年级升初中，第四个阶段就是初三升高中，第五个阶段就是高三升大学，只要在前四个阶段捏合好了，这个孩子一辈子就可以不用操心… N~2a?2L@c
42.成为伟人要具有以下特质：第一：智力，智力要好，关键是要懂得学习，而且是在毕业之后有没有学习！第二个就是积极：要有事业心！把你该做的事情做好!第三是监督力！第四是：自信！！！！第五是：果敢！人一定要自信!这里余先生引用了蒙哥马里的故事！ 4M DS1j
43.不要随便讲你的痛苦给别人听，你要学会解脱压力！可以讲给你的老婆听！ }Dwz(=_cJ
44.一个成功的男人的背后一定有一个伟大的老婆和母亲！所以无论什么时候要善待你的老婆！要让她感到安静！不要因为工作上的事情影响自己的情绪，去拿自己的老婆撒气！在你老婆生气的时候要大度，要帮她解压！ M+vDL.
45.做一个主管可以不做其他事情但要学会时刻观察！WATCH EVERYTHING! 'Qb a '{
46.对于下属的压力要给于疏导，和安慰，对于下属的成就要学会鼓励和表扬！这个道理同样适用于家庭； Sd &3eT?*P
47.应该多让你的下属参与你的决策，家庭里面尤其如此； ydZ~jDoC+
48.要加强同不同的人的沟通，但要注意发现问题； 03:E } `
49：永远不要在你的下属面前失态！ q3 MJ`3J
50.用人不要用自己喜欢的人，而要用是否对公司有力的人!是否和自己互补的人！找老婆也是这样… p[(t[r#C;
51.无论什么时候都要记的，帮别人买东西先把钱给人家，然后再把东西给人家！要诚实！如果一个人不诚信，做什么事情都会打一个折扣！ T T+ C* ]
52.用人：在员工面前要外显，要夸奖他们，要说你相信他们；但是在自己的心里一定要记的世界上只有你自己可以相信！这个道理适合于职场~！大家都是逢场作戏，不要太认真！看清楚自己的位置，多学习，多总结，学习领导的长处；最关键的是学会放松，学会爱自己的女朋友…无论什么时候都不能让她受委屈！ C9gZPO1{#
最后的一段话是我的个人感悟，哈哈ONLY MY VIEWPOINT! |
狗仔卡
发表于 2006-3-29 20:26:00
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