[推荐]讲座资料共享——“攻心为上”

y00100 · 发表于 2006-2-22 07:03:00

“攻心为上”
――企业管理中的心理干预策略的应用
 
杨善锋 整理
 
主讲：骆宏博士（浙大心理与行为科学院，第七人民医院）
时间：2006年2月18日星期六上午9:30－12:30
地址：学院路122号瑞迪大酒店
 
EAP杭州起步较晚，还是上海等地方早得多。
“管理的奥秘就是在复杂的世界中寻找简单的游戏规则。”
展示大雁南飞的图片并解释：大雁团队的游戏规则可以归纳为：
1) 和前面的一样朝一个方向飞；
2) 和前面的一样保持同样的速度；
3) 前进的时候不要撞任何东西。
现在，企业的管理模式已经开始发生转移：从原来的“领导控制”转变为“员工控制”。
 
本次讲座内容：
1、 身处何境？
2、 变革观念。
3、 攻心策略。
 
一、身处何境；
“不是我不明白，只是世界变化太快。”
 
员工怎么了？
1) 未来的不确定性；
观念更新，知识更新，硬件更新（手提，手机等）太快，给人巨大压力；
与加拿大温哥华的比较，EPA，2003年时候那里的老外同行评价我们的做法是他们70年代的做法（也就意味着我们工作的差距有30年），而现在，我们已经赶上世界的脚步，甚至有很多方面已经超过他们，因为国情，因为地方特色。
2) 在组织内的失控感；
很多父母带孩子来咨询：如何培养孩子的自信心？说我们并不缺少鼓励啊，甚至他们是要什么就给什么了，但是孩子还是不自信，为什么？根据科学研究表明，仅仅鼓励远远不够，真正的自信心培养，更关键的是一种控制感！也就是说，要放手让孩子做一些事情，父母只能指导，只有这样，孩子觉得整个事情是在自己的掌控下获得了成功，他才会具有真正的自信。
3) 对社会的失公平感；
早上看到报纸里面的报道，说19辆红旗轿车（的士）离开了杭城。结合过年时候河南的士司机开奔驰的士回家过年不回来的报道，跳出经济方面的考虑，其实还有社会公平感失缺的原因。
4) 日趋复杂的人际关系； 
在加拿大，开车在路上，见到每个人，似乎都特别的亲热，因为地方大，百里土地难得见到一个人影；中国人口密度大，但是假设你在美国纽约大街，看到一个中国人， 你会觉得特别的亲切；就是在中国国内，在外省碰到一个自己的老乡，也一样觉得亲切的很。这，道理其实一样。
现在中国人人口众多人口密度大，相互之间的生存和生活压力都很大。
西湖到底是谁的西湖？我觉得是外地人的，因为身为杭州人，一年到头其实真正去看西湖享受美景的时间非常的少，有时候一年也就那么两次三次，而且都是因为带朋友啊同学啊去看的。也只有在大四的那一年，在浙大读书时候，每天早上很早起来，和女朋友一起去早锻炼看西湖，走苏堤，从第一座桥跑到最后一座桥，很难的看到一个人。那个时候似乎才觉得：西湖是属于我们两个人的。这是一种感觉问题。
情商问题，就是因为人际关系而发展起来的。有一种根据智商和情商高低的划分方法如下：一种人叫春风得意型－智商情商都很高；
一种叫怨天尤人型－智商高情商低；
一种叫贵人相助型－智商一般，情商比较高。
5) 传统家庭关系的削弱。
城市不断扩大，钢筋水泥建设里面生活的人们，邻里关系比较淡漠，亲人之间的关系也一样淡化了。
学生厌学问题 ，西方比较少见，是中国特色问题，所以，请教西方同行，他们不理解，更加没法借鉴。
 
传统，习惯
“变革之前变革！”——GE总裁杰克.韦尔奇的名言.
老总自己的心理健康问题.
 
二、变革观念！
 
思考：传统和习惯有哪些不好？要变革什么？
眼见为实？两幅图画（一为平行线中间搭配着放射状线条，一为以隧道为背景的两巨人图像）
什么是真理？看画：谎话千遍就是真理。
真的要自力更生？曾国藩提出“男人就是打碎牙齿也要和着血往肚里咽”；毛泽东说“吾于近人，独服曾文正！”也鼓励男人坚强。
我爸爸妈妈从小也都教育我要自力更生。我在医院上班，他们现在经常跟其他人说：“有个学医的儿子就是好！”因为每次去医院看病，不管是哪个医院，总有我的一些朋友啊同学在，所以看病特别方便。他们从小教育我要自力更生，但是在看病时候，从来不坚持自力更生去排队的！（笑！）
一个企业要辞退一个员工，员工心里有想法，于是老总求助我。这个员工说了,不管有多少的薪水，他都愿意留在单位继续工作，但是单位实在不需要他这样的人,如何处理这个员工的问题，关系到这个单位以后的改革和发展．其实这个问题的处理很简单，我最后和他出面谈了一次话，并让老总还有人事主管一起坐下来好好沟通，事情就很顺利解决了。
员工需要的是什么？
很简单，就两点：一，给他希望；二，情感支持——充分理解你的感受！
 
人，该怎么客观评价自己？
＂男人坚强综合症＂：
症状一：＂铁汉＂不言病；优秀企业家英年早逝的事例很多了．
症状二：有话不轻说；
症状三：感情放进＂冷藏箱＂；
症状四：只有红粉没有朋友．
 
后现代人类的新哲学观：
Q版三国的搞笑故事！
《无极》，胡戈的馒头血案，说明不同年代的人，对于一个事物的看法已经非常的不同。
１、怀疑真理；
２、拒绝事实；
３、推崇人脉。
新时代，人类更加强调：
１、 主观感受；
２、 多元意义；
３、 人际互动。
４、 
领导与员工的沟通误差的根源——“位置不同，风景不同。”
 
企业发展的新观念：打造“健康的组织”！
 
心灵鸡汤：
强调人的关怀，更加尊重员工的主观感受；
强调求同存异，更加允许不同的声音存在；
强调人脉沟通，更加看重人与人之间互动。

y00100 · 发表于 2006-2-22 07:04:00

三、攻心策略！ 如何面对员工？七招教你管理员工（心理干预策略ABC）： 策略一：用良好的关系去改变“事实”； 。事实来源于我们的语言描述； 。注重了解细节而不是了解“事实”； 。倾听、理解、设身处地可以改变“事实”。有效助人的调查结果：40%来自环境变化；30%来自良好的关系；15%来自有用的方法；15%来自安慰的效应。案例分析。倾听的最低要求：让员工三次听到你的声音（三次反馈）！“事出必有因，沟通创造事实！”策略二：探讨“怎么办”胜于探讨“为什么”； 。问题未必只有唯一的原因，探讨根源总是令人沮丧的； 。指向未来的思考更有建设性； 。关注明天可以缩短解决问题的时间。 未来和昨天哪一个更加重要？如果是前者，那么请把握“今天”！ 策略三：避免对错之争，寻找正面视角； 。对错之争没有理想的结果； 。问题背后总有正面的功能； 。多角度思考可以找到最佳平衡点。成功的企业老总有一共性：处理事情时总有一种想法：这个事情总能找到处理解决的办法的！ 看图片（一正六边形，里面三根对角连线）：请问你看到的是什么？一个正六边形？六个三角形？几个菱形？……谁对？大家都对，也可以说都不对！它告诉我们：没有什么是事实！一件事有千百种观点！一个物品有无数个面！ 在与别人争得面红耳赤之时，请想想以下这个小幽默：一个成功的企业家做寿了，很多人好奇他长寿的秘诀．他回答说：＂我的长寿，源于我结婚时与妻子签订的一份协议：发生争执时，最后错的一方要去后院步行２０圈．结果６０年下来我发现，最后去后院步行的人都是我！走路也是一种锻炼，所以我长寿啊＂！与老婆争执的处理之道：说了就说了，想开点，别应嘴就好。 策略四：实现愿景管理而不是目标管理；．促进员工愿景与企业愿景的一致；．关注内在动机而不是外在承诺；．强化自我管理形成更大的推动力． ＂以终为始＂！一句让人感触颇多的话：单位里的开心比比家里的开心更多更重要！时间上面比较：一天与老婆的交流不超过半个小时，而与同事呢？一般不会少于８小时，加班的时候，甚至超过１２个小时．所以，办公室恋情很正常！企业关注员工的心理健康问题是一种趋势．金手指速记员的培养：需要全脱产一年． 策略五：利用心理预演增加成功的可能性；．想像与真实的体验能激起同样的感受；想像西湖的微风．．细节,细节还是细节．．预演有助于增加执行力．策略六：保持适当积极错觉，增强改变信心；．客观评价自己未必是好事；．信心比方法更重要；．积极的心态有助于创造性思维． 策略七：正确对待反复，保持继续改进；．反复是成功改变的一部分；．及时反馈有助于持续的改进；．持之以恒本身也需要策略和方法．两点之间的最短距离不是直线．戒烟；跑步健身习惯的坚持，团体肯定比一个人更加有效． 进一步思考：什么是成功？成功是什么？成功就是平衡的生活：事业有成；家庭和睦（爱情和家人）；朋友交心；心身健康；自我实现（巅峰体验）． ＂职业生涯规划＂HR中的名词． 结束语：人类未来的希望不在于积累财富，而在于选择和谐！

一诺千金 · 发表于 2006-2-22 17:42:00

辛苦啊楼主！

y00100 · 发表于 2006-2-22 18:50:00

可怜，怎么就没人看呢？我可当它是宝贝的呢！因为太长？还是太专业？呵呵

华顶归云 · 发表于 2006-2-22 19:06:00

一诺千金 · 发表于 2006-2-22 19:11:00

楼主别泄气可能是太长了现在的人都一样稀饭看小人书！

杞人观天 · 发表于 2006-2-22 19:21:00

不错的!不过不适合讲给三联的学生听!

zjtt · 发表于 2006-2-22 19:34:00

不错！真的很不错！

graceyang · 发表于 2006-2-23 00:21:00

不错！

zhaopan · 发表于 2006-2-23 00:58:00

很好啊，但和文苑的主题不符合。建议管理员经楼主同意后将这几篇非常精彩的讲座资料转到《创业先锋》版块。

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