台州义工工作手册(新义工必修)

七楼

一、义务工作的概念以及内容
1、什么是义务工作者？
      指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。
      在日常生活及人与人之间的交往中，人会表现出对别人的同情、怜悯，会产生要帮助、协助人的行为。所以，我们经常可以碰到一些热心助人的人，有的人还不惜牺牲个人的一切来换取别人的幸福。这种行为，称为“利他行为”(在此比较一下利他行为和自愿者—义工间的异同)。
       具备下面几个特征：
1）它必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的；
2）它必须是以利他为目的的；
3）它不应该附带外在酬赏的期望；
4）它包括利他者本身的损失成分。

2、义务工作：
    义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。

3、义务工作的五个特性：
    自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4、义工的口号：
    一份爱心、一份责任

5、台州市慈善总会义工分会(台州义工)的宗旨：
     热衷于社会公益事业，致力于为社会弱势群体服务;倡导"奉献、友爱、互助、进步"的精神，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务.

6、义工的精神是什么？
   奉献、友爱、互助、进步。

7、做义工应该具备？
   诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。

二、义务工作的主要价值和意义
1、义务工作对台州市慈善总会义工分会(台州义工)的价值主要体现在：
  
1）义务工作是台州市慈善总会义工分会(台州义工)前进和发展的原动力
义务工作对于台州市慈善总会义工分会(台州义工)发展具有极其重要的意义，台州市慈善总会义工分会(台州义工)必须重视义工活动，为义工创造良好的服务条件和服务环境。为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难，增强义工对台州市慈善总会义工分会(台州义工)的归属感。
2）有助于全面提升台州市慈善总会义工分会(台州义工)的服务
义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线，展开积极的服务、宣传以及信息反馈。并通过他们提出的建设性的意见和建议，使台州市慈善总会义工分会(台州义工)的服务得以加强、改善、和提升。
3）有助于提高台州市慈善总会义工分会(台州义工)的知名度以及广大社会对弱势群体的认识
来自社会各界的义工，在从事义务工作的时候，或多或少影响到亲人以及周围的朋友、同事，有助于社会各界对义务工作的认识，并且通过义工与弱势群体的亲密接触，让社会更加了解弱势群体不为人知的实际情况。使广大社会各界对弱势群体有个正确的、全面的认识，从而争取更多的人加入到义工的队伍中来。
4）有助于发掘和培养领导人才
义工在多样的服务领域参与活动，从筹划到实施，都可以锻炼出大批对服务工作有一定专业知识、具有丰富义务工作经验的义工。台州市慈善总会义工分会(台州义工)对他们进行针对性的培养和锻炼，使之成为该服务领域独当一面的骨干力量。

2、义务工作对义工自身有什么价值？
义务工作对义工自身的价值只要体现在：
1）尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会；
2）提升个人的精神境界；
3）充实业余生活，丰富生活体验；
4）扩大社会交际圈子；
5）提供学习机会；
6）促进自身的发展。

3、义务工作对服务对象有什么价值？
义务工作对服务对象的价值只要体现在：
1）提供个人化的服务，创造解决困难的机会；
2）有助于融入社会，增强归属感。

4、义务工作对社会有什么价值？
义务工作对社会的价值主要体现在：
1）传递爱心，传播文明；
2）建立和谐的社会；
3）促进社会福利慈善事业的进步。

三、义工应具备的素质
1、义工应该以什么样工作态度来展开工作？
1）对台州市慈善总会义工分会(台州义工)：
     包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者。因此，义工对台州市慈善总会义工分会(台州义工)应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。

2）对工作：
①  义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；
② 义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作；
③ 有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；
④  主动学习和发挥自己的特长去参与服务；
⑤ 积极提供建议改善服务。

3）对服务对象：
① 应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度；
② 应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要将自己的意志强加于人；
③ 要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料；
④  要尽量与服务对象保持良好的关系。

4）对服务机构：
①  尊重服务机构的文化及服务模式；
②  要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系；
③  对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；
④   积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。

2、 一个优秀的义工应该具备的心理素质条件：
1）是一个成长中的人；
2）具有自我分析的能力；
3）有影响服务对象的能力；
4）有协助他人的意愿；
5）需要相当的勇气；
6）应该有相当的敏感度。

四、参与义务工作的条件和途径
1、加入义工要求的最小年龄是多大？
    年龄要求在18周岁（含18周岁）以上的爱心人士，其实我们义工队伍里已经有很多小义工，在家庭或父母的带动下，也活跃着一些未满18周岁的小义工的身影。台州市慈善总会义工分会(台州义工)基本上不设年龄上限，在义工队伍中已经有不少老年义工，也活跃
在服务第一线，发挥着他们的余热。

2、在网络上如何成为注册成为台州市慈善总会义工分会(台州义工)义工？
    台州市慈善总会义工分会(台州义工)的网址是www.tzyg.org的网站对外全面开放，接受各位有志之士的报名。在义工网站首页左下端点击(新义工加入),下载注册表格,填写相关资料后，发往义工网邮箱webmaster@tzyg.org  等候通知。最后在参加新加入义工培训的时候，把相关的资料（如相片、身份证复印件等）补齐，经过培训后，参加义工三次活动，考核过关后，就能成为台州市慈善总会义工分会(台州义工)会员。

3、办理入会手续需要准备哪些资料？
    身份证复印件一份（户口簿复印件也可以），一寸近期免冠相片二张。个别组别还要求学历证明复印件一份。

4、义工活动程序是如何的？
1）、会员或希望受助人员可在网站上“互助”栏目中提供服务线索，或直接给秘书处或相应组长反映。
2）、有原始信息由秘书处筛选，安排实地考察受助对象，反馈给各组长准备实施。
3）、组长负责策划、宣传，报秘书处备案
4）、各组实施项目。每次活动后总结交秘书处备案
5、义工如何办理退会手续？
义工工作是完全出于自愿开展的，在开展过程中，义工如果因个人原因想办理退会手续，只要和所在组长提出退会申请，并由组长知会秘书处。将该会员资格取消，义工应上缴义工证,帽,胸章等身份证明资料，退会手续完成。

五、 新义工常见问题
新加入义工，经过义工分会的入门培训以后，就可以参加所在组别以及各组都参与的大型义工活动。平时主要的活动通知见台州义工网站的“活动安排”里贴出的帖子，还有综合服务组的义工电话通知。因此义工应该时常保持与组长或秘书处的联络。这样才不会出现遗漏通知的情况。

1、如何向上级反映工作中出现的问题？
义工可以在台州义工“网站留言”里发贴反映，或与秘书处人员直接电话或QQ联系。

2、可否同时加入多个功能组别？
新加入义工通常的原则是只参与一个活动组别，可参与该组别举办的活动和大型的各组别共同参与的义工活动。新加入义工在入会服务达一定标准后允许更换组别或选择在本组继续服务。

3、义工自身有困难，是否可以向台州市慈善总会义工分会(台州义工)提出服务申请？
作为义工，如果在生活或者工作、学习上有困难，而台州市慈善总会义工分会(台州义工)
有足够的能力去帮助的话，义工应该是优先享有提出服务申请的权利。

4、如何与组织保持联系？
在活动通知方面，主要依靠组长的通知，所以义工应该时常与自己的组长保持联络，以便了解台州市慈善总会义工分会(台州义工)的最新动态。如果条件允许，也可以通过台州义工网站了解更多的义工分会最新动态。

5、在从事义务工作中应该如何处理与家庭、工作单位、国家利益上的矛盾？
在从事义工活动的时候，遇到义工活动与家庭、工作单位、国家利益等方面的冲突，应该按照先国家后单位最后才是家庭以及个人的利益原则。

6、一般义工活动都是怎样安排的？
    一般各个组别的内部活动都是由各组别的组长组织自行执行的。一些大型的义工活动则是由台州市慈善总会义工分会(台州义工)秘书处提出议案并讨论通过后发布活动消息，并统筹、监督整个活动。活动时间照顾到义工的实际情况，通常安排在节假日、周六、日的时间。

7、台州市慈善总会义工分会(台州义工)的活动开支经费从何处来？
    义工分会的经费来源为社会捐款,义卖义演,企业赞助，接受所有会员的审计和监督。

8、台州市慈善总会义工分会(台州义工)的帮困扶贫捐款账号是？
开户行:台州市农行开发区支行
收款人:台州市慈善总会义工分会(台州义工)
帐户:     900101040018613
所有财务开支都在网站的财务版块公开列出详细的财务报表，及时接受所有会员监督。

六、义工的服务范围和领域
1、义工的服务范围是广大弱势群体：弱势群体是指由于各种原因，造成凭借自身能力，长期不能解决生活、工作、学习中某一方面的困难，或者暂时存在较为严重困难的人群，他们包括现时较受重视的弱势群体，如智障人士、聋哑人士、肢体残疾人士、孤寡老人、孤残儿童等。

2,包括如长期病患者、有心理问题的人士、失足青少年、农村文盲、外来民工、下岗贫困家庭等。

3,包括诸如有医疗服务需要的社区居民、有法律援助需要的人群等。因此值得提出的是，义工对象不仅仅是弱势群体，

4,包括庞大的居民群体。其中包括：城乡贫困人口 、经济结构调整过程中的失业、下岗人员 、残疾人 、天灾人祸中的困难者 、农民工 、老龄与高龄人口 、五保,低保户等。

七、义工管理办法
1、台州市慈善总会义工分会(台州义工)的会员应履行的义务：
1）遵守台州市慈善总会义工分会(台州义工)章程，执行义工分会决议的义务；
2）介绍台州市慈善总会义工分会(台州义工)，推广义务工作的义务；
3）维护台州市慈善总会义工分会(台州义工)声誉及形象的义务。

2、台州市慈善总会义工分会(台州义工)会员可以享受那些方面的权利？
   1）选择决定是否参与台州市慈善总会义工分会(台州义工)活动的权利；
   2）获得适当的工作指引、训练及督导机会；
   3）表现出色的义工可参加评定优秀义工；
   4）监督台州市慈善总会义工分会(台州义工)工作并提出批评、建议的权利。

3、义工活动须遵守的条例
  下列行为是在从事义工活动时被禁止的：
1）从事保险业务的推销工作；   
2）从事传销业务的推销工作；
3）与求助对象及其他义工网（协会）成员有任何不适当的接触，或有经济借贷、任何担保等容易造成误会的社会关系；
4） 影响台州市慈善总会义工分会(台州义工)声誉的任何带商业色彩的活动；
5） 任何影响、损坏形台州市慈善总会义工分会(台州义工)象的活动和行为。

2、在参加活动中须遵守的条例：
① 活动中应听从组长安排，遇到难题及时沟通汇报；
② 服务时不得迟到早退，因特殊原因不能参加服务应提前12小时通知以便另行安排义工，否则视为不再参与此次服务；
③ 未经同意不得带领非台州市慈善总会义工分会(台州义工)会员参与活动；
④ 参加活动时必须佩带义工证,义工帽；
⑤ 不得私自以台州市慈善总会义工分会(台州义工)名义进行一切个人活动；

4、优秀义工评定：
　优秀义工的评定是根据个人会员在本年活动中的活动表现与积分来评定。

5、台州市慈善总会义工分会(台州义工)对长期没有时间参加义务服务的义工处理
   台州义工对因为工作、学习生活等个人原因长时间没能参加台州义工组织的活动的义工，台州义工将其资料设置成休眠义工，就是在不删除该活动记录的基础下保存该义工资料，一年以后若仍无时间再作劝退处理。自报名之日起，在半年内未参加一次活动者，作自动退会处理。
                                       
                                                                          
                                     台州市慈善总会义工分会(台州义工)
                                                              2005年5月28日

[ 本帖最后由 七楼 于 2008-4-3 12:02 编辑 ]

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不顶不行呢``

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