后司街

标题: 犯糊涂了，求高人指点！ [打印本页]

作者: xyq12345 时间: 2013-1-22 20:26
标题: 犯糊涂了，求高人指点！
今天去取钱，发现被扣了170.50元的电信费。

打一万号（就是电信10000）咨询，说是12月份的宽带和固定电话的费用。

这就使我犯了糊涂：我是2010年12月29日去电信营业厅交的费，3兆宽带，捆帮固定电话（就是电话不收月租费）包2年至2012年的12月29日到期。12月份的宽带和固定电话费应该就在里面的。

最后一个电信一万号接线员是这样向我解释的：“你交的费用，我们是每月初向你返回158元，即158套餐，多出部份（即固话的费用）还是要负担的。”我说：“对的，每月我还是要向银行交一定的费用，是银行代扣的。”

接线员说：“158元，我们分24次打入你的宽带帐户。是2011年1月份开始，打到2012年的11月初就全部打完，12月份就没有了，所以你1月份扣的170元，是2012年12月所发生的费用。”

照我的算法，158元分24次也就是24个月，应该包括2012年12月的费用，2011年1月至2012年的12月，不正好是24个月嘛？12月份要我再交费的话，不是只有23个月了，还有一个月的费用到那里去了？

争论到后来就是‘鸡和鸭讲话了’，我说只有23个月，他说已经分24次打入你的帐户了。我说那么12月份又到我的银行帐户扣了170元，是什么意思？他说：“反正我电脑上纪录的有24次了。”

就这样我说我的，他说他的，谁也说服不了谁。这帐付的不明不白，有点不舒服，又没地方说理去。

请求高手帮我看看，这问题到底出在那里？请指点迷津，先在这里谢谢了！

作者: xyq12345 时间: 2013-1-22 20:38
170元钱，也不算什么大事，但这么不明不白，却也心有不甘。

下午打一万号电信电话，一共有四次，起先几个接线员说：“我们电信有规定，这个月是付上个月的费用。我当时就不明白了，被她们说得糊里糊涂。我去年以前一直是两年两年一起包的，都是从头年的12月底开始包到后一年的12月底止，七年来一直没发生过如此问题。

今年电信老客户可优惠，1200元一年，不捆帮固定电话，可免费升级至12兆。每月到你一次性帐户上扣100元钱。如果又是这样，岂不头都大了！

作者: xyq12345 时间: 2013-1-22 20:45
看不明白的电信对帐单：

这是一份2012年12月21日寄来的对帐单：

语音通信费：25元
上网及数据通信费：90元
综合信息服务费费：22元
承诺消费补差：147元
优惠费用：－104.9元
本期费用小计：179.1元
赠送话费抵扣：43元

总计136.1元

但我去银行交费，却只要30来元。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-22 20:49
有那个高人能看懂，麻烦告诉我一声。

钞票交得明明白白，心里才舒服一些。

如果朋友们也搞不明白，请那个好心人给我转发到微博上去（我不会发），我想总有人能看明白告诉我的。我现在没地方问了。

作者: 果果小盆友 时间: 2013-1-22 20:59
我数学不好

已经在这里迷糊了

作者: xyq12345 时间: 2013-1-22 22:01

水水发表于 2013-1-22 20:59
我数学不好

已经在这里迷糊了

我可能说得有些啰嗦，简单地说就是：

我包了两年的宽带，从2010年1月开始至2012年的12月为止。应该用24个月，但电信却要我交第25个月的费用，而且在银行扣去了2012年12月的费用。

作者: 周则江 时间: 2013-1-22 22:07

作者: 一诺千金 时间: 2013-1-22 22:11
还没看完偶就晕了
请清醒的人继续。。。

作者: 果果小盆友 时间: 2013-1-22 23:04

xyq12345 发表于 2013-1-22 22:01
我可能说得有些啰嗦，简单地说就是：

我包了两年的宽带，从2010年1月开始至2012年的12月为止。应该用2 ...

简单的看似乎跟老丁的遭遇差不多。

他的联通套餐也一定要他交第13个月的费用，理由是套餐次月生效。

老丁很能折腾，把台州联通闹得够呛。而且他似乎是那边的大客户哈。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-22 23:21

一诺千金发表于 2013-1-22 22:11
还没看完偶就晕了
请清醒的人继续。。。

是啊，是有点犯晕。再直白点说；我认为包两年是24个月，即从2011年的1月至2012年的12月29日为止。

可电信方面说从2011年1月份开始，到2012年的11月为止是24个月。我就在这里糊涂了。

不知电信方面是如何算的。有懂行的人指点一下。

作者: 农夫 时间: 2013-1-22 23:36
做生活人，拔直锄头拔直逃。相不懂，毛估估是电信的霸王条款在作怪

作者: 小哥 时间: 2013-1-22 23:51
老爷子啊，对付这种事情很简单的，你就打电信客服，先记下对方的工号，然后你跟她说，你觉得他们的套餐有欺诈行为，要求对方给一个明确的答复，如果没有专人给你处理的话，你就直接投诉到工信部，估计这样就会有专人给你来解释了

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 00:10

小哥发表于 2013-1-22 23:51
老爷子啊，对付这种事情很简单的，你就打电信客服，先记下对方的工号，然后你跟她说，你觉得他们的套餐有欺 ...

我没别的要求，只要求解释清楚，包24个月的宽带，为何只有23个月。

而且我每次都是12月底交钱，第二年1月份生效，象我这种木卵人呆算应该到12月底结束。
怎么同电信就会说不清了呢？

我刚在打了《都市快报》的电话，请他们帮我问问。

作者: 无聊故吾在 时间: 2013-1-23 00:20
老爷子啊，还是洗洗睡先！明天去拉个清单吧。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 01:13

无聊故吾在发表于 2013-1-23 00:20
老爷子啊，还是洗洗睡先！明天去拉个清单吧。

有地方给你拉清单这不早就弄清楚了？一万号客服就盯着说已经有24个月了，我说只有23个月，各说各的，后来他说你就同我说上10个小时，也没用，我电脑上有24个月的记载了，他说我只相信记录。唉，没地方说理。一件非常简单的事硬生生弄得大家都犯糊涂。

170元钱真是小事，说清楚了多点都没关系，但不明不白的使人郁闷、

作者: BELIEVE 时间: 2013-1-23 08:16

xyq12345 发表于 2013-1-23 01:13
有地方给你拉清单这不早就弄清楚了？一万号客服就盯着说已经有24个月了，我说只有23个月，各说各的，后 ...

不是小事的老爷子
积少成多啊
人一多那额度就大了

作者: 一诺千金 时间: 2013-1-23 09:47
糊拉汰--丁凯(13840520) 9:45:55
29号就直接扣了一个月费用，这样到11月就返还完了
都是陷阱，和我的晚一个月扣费一样的性质
他29号去缴费，直接把29号当月的费用一个月扣走了，到最后一个11月就等于24个完了

作者: 提拉米苏 时间: 2013-1-23 09:52
因为你是续包，其实你第一次2年的时候最后是2010年12月份的费用从你2010年12月去续包的时候扣走的，所以造成你少一个月，其实就是消费陷阱，等于你在2008年12月的时候办理2年的时候用2009年1月的返回缴费，你如果2010年没续包，问题在2010年12月就出现了，你续包了，所以问题到现在才发现！

作者: 提拉米苏 时间: 2013-1-23 09:54
三大通讯服务商都设置了这么个消费陷阱，反正包年就必须给你搞成13个月的包月，我和联通闹了场很大的，叫了5家媒体+石头律师，后来他们认错，返回费用！

作者: 一个人旅行 时间: 2013-1-23 13:55
我也不明白，感觉电信像敲诈。我当初不知不觉就欠电信钱了，估计已经把我设黑名单了吧。

作者: 心无挂碍 时间: 2013-1-23 15:07

作者: 老玩闹 时间: 2013-1-23 16:50
老爷子這是中国特色的帐单。没有经过专门的、特别的培训是看不懂的。我也是只好稀里糊涂地去交费。另外，一亇交费点一个样。有时以为要多交的，反而少交。唉凑乎着办吧！别生气、别上火！

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:13

一诺千金发表于 2013-1-23 09:47
糊拉汰--丁凯(13840520) 9:45:55
29号就直接扣了一个月费用，这样到11月就返还完了
都是陷阱，和我的晚一 ...

你讲的大概是对的，同丁凯老弟的事一模一样。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:16

马甲也是布做的发表于 2013-1-23 09:45
不用清楚直接微博投诉，消保委投诉
对流氓电信就要投诉

唉，老弟啊，为这事已经精疲力尽了，下面我会为这事，把今天的过程讲给你们听的。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:20

提拉米苏发表于 2013-1-23 09:54
三大通讯服务商都设置了这么个消费陷阱，反正包年就必须给你搞成13个月的包月，我和联通闹了场很大的，叫了 ...

老弟，我年纪大了，没能量。你的事昨晚水姑娘也同我讲过，我佩服你，但我没能力也经不起这样的折腾。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:21

一个人旅行发表于 2013-1-23 13:55
我也不明白，感觉电信像敲诈。我当初不知不觉就欠电信钱了，估计已经把我设黑名单了吧。

庞老师也经过此事？

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:25

老玩闹发表于 2013-1-23 16:50
老爷子這是中国特色的帐单。没有经过专门的、特别的培训是看不懂的。我也是只好稀里糊涂地去交费。另外，一 ...

朱老好！
你讲的对，特别是宽带同固定电话捆帮的套餐的对帐单，一般人真看不懂。
我以前也是糊里糊涂地让他扣，没办法的。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:26
一并感谢众位朋友的热心指点，在这里谢谢大家了！

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 21:43
本帖最后由 xyq12345 于 2013-1-23 21:44 编辑

下面我把今天的经过向大家说说：

中午12点电信一万号来电，要我自己带身份证去电信营业厅去看帐单，我匆匆忙忙的赶过去，排队，等号子，营业员让我看，但我只看到2012年12月的帐单，没看到别的什么东西。

于是我重申，我还有一个月的包年费到那里去了？营业员说：“我这里是看不出什么的，还是要到电信10000号去查。”营业员拿起电话，打一万号。一万号的接线员说：“他是2010年12月29日交的费，当月就扣去了158元钱，所以到11月份就没有了！”

这同主任讲的同丁凯老弟的遭遇一模一样。

我想不通的是，12月29日就这么两、三天就要扣我一个月的包年费，而且我前次包的还没到期呢，你扣这个月的包费没有丝毫理由可讲。我当即提出疑问，他们答应再替我看看。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 22:07
到下午3点零3分，一万号客服来电：“徐先生，你的单子我给你看过了，你12月份所发生的费用并不是宽带的费用，而是固定电话的费用。”我说你敢肯定吗？他说肯定是的，同宽带包年无关！

我心里奇煞，我就每天坐在家里不干活，专打电话，也用不了170元啊？

他又说：“你带身份证去营业厅查查，肯定是的。”

于是又跑去营业厅，叫服务员给我看，服务员说：“他们骗你的，实际上他们没有把你的158元打进去，所以有这170元的费用。”

营业员好心，回拨到一万号，说：“你们就不能把事实告诉他吗，老人家年纪大了，害得他三番两次来回跑。”

这时一万号客服换了一个人，说：“查过了，是其中一个月连打了两次158元，所以到11月份就用完了，12月当然要由自己付费。”

我有点不舒服了，大声说：“我在你这里包了两年，你必须保证我有24个月好用，谁叫你们一个月打进两次158元，而且接连两次打进去，那么我的钱呢，到那里去了！”他说：“因为你的电话费不够了，当成电话费扣了。”

我说：“我的电话费用不够，都是你们每月在我银行帐户里扣的。”对方长久无语，后来给我一个网址，叫我自己去网上查。

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 22:13
本帖最后由 xyq12345 于 2013-1-23 22:19 编辑

后司街的朋友们，从我的事可得出这样的教训，以后千万别到月底去包宽带，那怕离月初只有几个小时，那怕你上次的包年费还没到期，他们都照扣不误。

丁凯老弟靠打官司争回自己的权益，我们那里有这能量和精力与他们去争！

作者: xyq12345 时间: 2013-1-23 22:30
与电信打交道还有许多郁闷事：

有朋友打我家固定电话，说：“打你们家电话真讨厌，得听一分多钟的广告。”
我不相信，用手机拨打自家电话，果真听了一分多钟的广告，然后电话铃才响起来。

赶忙到电信营业厅去查原因，一看给装了个‘七彩玲声’，每个月还得付五元的彩玲费。

今年说宽带老客户可免费从4兆升级到12兆，装好回家一测，五兆不到。打电话问，来了个电信工作人员，说光纤宽带要么开不起来，一开起来就是装多少兆就有多少兆。你家兆数不到，你得重新按装系统。

唉！讲讲多些气，跑来跑去，问题丝毫解决不了。认栽吧！

作者: 无聊故吾在 时间: 2013-1-23 22:57
老爷子在营业厅就得发顿火，然后把公安，消协，媒体。。。。反正相关部门全弄来！他们自然就给你赔理道歉，然后把钱给你退了！

作者: 老玩闹 时间: 2013-1-24 07:46
哈哈！我多少有点明白，这是银行的做法。你三月下句办贷款，到手的钱是扣除第一季的利息的余额。没给饯先收利！都是小霸王！

作者: 清天白雨 时间: 2013-1-24 10:19
霸王最后还是失败了，刘邦做了汉王

作者: 隱居青樓 时间: 2013-1-24 13:30

作者: 顺子 时间: 2013-1-24 15:09
委屈

作者: 一个人旅行 时间: 2013-1-24 17:44

xyq12345 发表于 2013-1-23 21:21
庞老师也经过此事？

我当时是这样子的。我办理了天翼宽带，就无线上网的那种。办理的人告诉我，每个月一百，如果费用用完了，就自动停了。寒假前办理的，用了两个月，学校能用免费的了。我以为自动停了啊。等暑假的时候，想续费，在家可以用。结果那边营业厅的人告诉我，欠费100.原因是，如果不用的话，要凭身份证去办理停机，不然的话，下个月的费用还要100.当时我那个激动啊。后来就不办理了。过段时间，用我妈身份证办了另外一个套餐。
现在如果用自己身份证去电信办理，估计还要我交那个钱，也许还要罚款。

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